3月12日，第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，河北省石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦了“3·15”開(kāi)放日活動(dòng)。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了30余名市民消費(fèi)者代表及省市主流媒體參加。河北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)中心副主任臺(tái)飛，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)調(diào)研員師立功出席此次活動(dòng)。
12315熱線是市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)社會(huì)和廣大消費(fèi)者的窗口，多年來(lái)致力于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平放心的消費(fèi)環(huán)境，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。為更好地維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，快速、有效地解決消費(fèi)糾紛，12315熱線始終把“消費(fèi)權(quán)益無(wú)小事，心懷維權(quán)服務(wù)情，為民服務(wù)解難題”作為高工作理念貫穿于各項(xiàng)工作當(dāng)中，暢通投訴舉報(bào)渠道、建立快速調(diào)解機(jī)制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2024年，12315熱線共受理各類信息393465件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4646.22萬(wàn)元。
開(kāi)放日期間，工作人員詳細(xì)介紹了12315熱線的人員組成、日常工作、受理程序、案件處理流程等基本情況。消費(fèi)者代表和媒體朋友們走進(jìn)話務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)觀看了12315受理人員從來(lái)電接聽(tīng)到登記分派的全過(guò)程，大廳內(nèi)忙碌的電話接聽(tīng)和專業(yè)的受理過(guò)程讓現(xiàn)場(chǎng)觀摩人員印象深刻，展現(xiàn)了石家莊市12315工作人員良好的精神面貌和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。
開(kāi)放日活動(dòng)是社會(huì)各界了解市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作的一個(gè)重要途徑，切實(shí)拉近了消費(fèi)者同市場(chǎng)監(jiān)管部門的距離。今后，12315將不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，提升消費(fèi)維權(quán)效能，保.障消費(fèi)者合法權(quán)益，為持續(xù)提振消費(fèi)信心貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。